Bruxelles 15/05/2025 10:42 (BELGA)
Testachats a introduit une action en cessation contre la compagnie aérienne irlandaise Ryanair en raison de diverses pratiques opaques liées à son processus de réservation, indique jeudi l’association de protection des consommateurs.
Cette action, soutenue par l’organisation coupole Euroconsumers, fait suite à trois plaintes déjà déposées par Testachats auprès de l’Inspection économique.
Dans le viseur de Testachats se trouvent notamment les frais facturés pour les bagages à main de 10 kg et de « taille raisonnable ».
Selon l’organisation, la pratique empêche les passagers de comparer facilement les prix, car ce n’est qu’en fin de processus que le prix réel du voyage est affiché.
Testachats rappelle également la position de la Cour de justice de l’Union européenne, qui estime que les bagages à main de taille raisonnable doivent être considérés comme faisant partie intégrante du prix du billet
. Le manque de transparence lié aux coûts de certaines options, impliquant par exemple un embarquement prioritaire ou des valises additionnelles, est également dénoncé par l’association de protection des consommateurs.
« Plusieurs points du processus de réservation de Ryanair sont aujourd’hui opaques ou trompeurs.
Nous voulons que les prix soient clairement affichés, séparément pour chaque service, dès le début du processus de réservation, afin de faciliter la comparaison entre les différentes compagnies », note la porte-parole de Testachats, Julie Frère.